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agent/agente de centre d'appel - soutien technique

Appellation affichée sur Jobillico - Agent ou Agente - Soutien technique

Publiée le 10 mars 2025 par Renseignements sur l’employeur Caisse Desjardins de Bellechasse

Renseignements sur l’emploi

À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse compte plus de 100 employés répartis dans six centres de services. La Caisse fait partie d?une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique.Avec un actif de près de 2 milliards de dollars et un volume d?affaires sous gestion de 4,4 milliards de dollars, la Caisse est un levier important dans le développement socio-économique de la région. L?établissement d?une relation d?affaires durable avec ses 41 000 membres sont au c?ur de ses priorités, tout comme le bien-être de ses employés, à qui elle offre un accompagnement qui favorise leur évolution dans l?organisation. La personne titulaire est responsable de la gestion efficace du parc informatique, des systèmes, des équipements technologiques ainsi que la gestion des immeubles de la Caisse. Elle assure également le soutien aux usagers à ce niveau. Responsabilités principales<ul><li>Réaliser les activités de gestion de la plateforme MIC (ex. : arrêt et démarrage du serveur, vérification des automatismes de systèmes, gestion des groupes d'accès, entretien de l'unité de prise de copie de sécurité et recouvrement de fichiers).</li><li>Réaliser les activités de base du réseau (ex. : réactivation de mots de passe, configuration de nouveaux usagers, procédures régulières d'entretien).</li><li>Effectuer la gestion du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques (ex. : ordinateurs fixes et portables, imprimantes, système téléphonique, téléphones de bureau, cellulaires et système d'alarme). Produire et expédier des rapports concernant les problèmes rencontrés et en assurer les suivis. Compiler diverses statistiques ou autres données sur le respect des normes de service. Au besoin, informer l'équipe du Soutien en ligne des modifications à apporter au parc informatique.</li><li>Réaliser les activités relatives aux systèmes et aux équipements technologiques (ex. : activation, configuration, entretien et réparation). Analyser les besoins en équipement, proposer des solutions et des séquences d'acquisition et de disposition et en assurer les suivis.</li><li>Agir à titre d'expert informatique et technologique auprès des usagers. Soutenir ceux-ci dans l'utilisation optimale des systèmes et équipements, résoudre et proposer des solutions aux problèmes rencontrés, référer les situations plus complexes et en effectuer les suivis. Développer et proposer des activités de formations simples aux usagers relativement au parc informatique et aux systèmes et équipements technologiques.</li><li>Participer à la planification et à la réalisation des activités requises lors du déploiement des solutions micro-informatiques ou de leur mise à niveau.</li><li>S'assurer de l'application des normes et procédures, conseils et recommandations en matière de sécurité informatique. Assurer l'ensemble des activités relatives à la circulation de l'information technique nécessaire au fonctionnement optimal de la plateforme.</li><li>Assurer la gestion et la mise à jour des différentes applications sur le Web et sur la plateforme, des profils, des groupes normalisés et des codes d'utilisateurs. Assurer la gestion des licences relatives aux différentes applications (ex. : Paltrak réseau, module Expert) ainsi que les frais qui en découlent.</li></ul>Responsabilités supplémentaires<ul><li>Assurer la gestion des immeubles, l?ameublement (inventaire), l?équipement et les contrats s?y rattachant en collaboration avec le centre administratif, et ce, pour tous nos centres de services. </li><li>Coordonner, planifier et faire les suivis nécessaires quant à la gestion de projet de rénovation, d?amélioration ou d?entretien des locaux en collaboration avec notre gestionnaire d?immeuble.</l