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agent/agente de soutien aux utilisateurs

Appellation affichée sur Jobillico - Responsable du support Nubis chez SiPD

Publiée le 20 février 2025 par Renseignements sur l’employeur Les Services SiPD inc.

Renseignements sur l’emploi

Nous avons besoin de ta passion !Les Services SiPD est reconnu pour apporter des solutions imaginatives à des problèmes d?affaires complexes et ce, de façon très efficace. Nous y arrivons car notre jeune équipe est composée de passionnés des logiciels Acumatica et Nubis. En dédiant cette passion à la réussite de nos projets, nous sommes devenus des experts reconnus mondialement dans l?environnement Acumatica.Nous sommes victimes de notre succès et afin de soutenir notre croissance, il manque à notre équipe dynamique composée notamment d?assistant-consultants ERP, de contrôleur de projets et d?agents de soutien, des Consultant ERP et un customer success manager comme toi !Réalise-toi !Nous pensons qu?il est important que tu puisses contribuer à assurer une expérience client exceptionnelle en participant activement 'lecte des besoins de nos clients qui sont situés un peu partout dans le monde.Pour bien accomplir ton rôle, tu suivras d?abord une formation à l?Université en ligne Acumatica grâce à laquelle, tu obtiendras une certification sur le produit.Parallèlement à cette formation, de réels mandats te seront confiés, ce qui te permettra de mettre en pratique tes connaissances au fur et à mesure de ton apprentissage ainsi que de contribuer plus rapidement et concrètement à la satisfaction de notre clientèle.De plus, tu feras partie d?une équipe gagnante qui saura t?épauler et te guider au besoin. Ton mentor contribuera également à l?épanouissement de ta carrière au sein de l?entreprise car les possibilités d?avancement sont réelles, selon tes désirs, aptitudes et résultats.Nous encourageons également la poursuite de formations personnelles universitaires ou spécialisées en en défrayant les frais. Par exemple, plusieurs membres de l?équipe font des études universitaires et plusieurs sont sélectionnés afin de suivre la formation annuelle de perfectionnement Acumatica à Las Vegas.Avoir du « fun » au travail !Chez Les Services SIPD tu trouveras une ambiance décontractée, de collégialité, de l?équipement à la fine pointe et des installations digne d'une multinationale. Nous nous donnons les outils pour réussir et malgré les défis, nous voulons avoir du plaisir au travail et pour ça, l?ambiance est importante. Plusieurs programmes encouragent le plaisir et l'autonomie: pouvoir travailler ailleurs dans le monde pendant 2 semaines chaque année, un vendredi PM sur deux de congé, des activités financées par l'entreprise, des programmes de reconnaissance, etc.....Tes principales responsabilités 1. Volet Soutien a. Documenter et répondre aux incidents de soutien Nubis b. Répondre au téléphone, au clavardage c. Assurer le suivi des incidents en escalation d. Créer des tâches pour les courriels et transférer les demandes ne concernant pas le soutien e. Documenter les solutions f. Suivi des incidents Nubis g. Assurer la satisfaction des SLA h. Assurer la satisfaction de la clientèle i. Suggérer des pistes d?amélioration au DPA pour l?atteinte des objectifs 2. Volet Technique a. Coordonner et effectuer le travail technique des mises à jour b. Gérer les outils internes c. Effectuer les tests lors des mises à jour des tables d?impôt Nubis Tes connaissances et/ou expériences ? Bilinguisme obligatoire (Anglais / Français) ? Une connaissance des logiciels de paye ? Une connaissance minimale des outils de campagne marketing ? Système d?exploitation : Windows ? Suite Office Ta personnalité : ? Joueur d?équipe, dynamique, débrouillard et passionné ? Communicateur et capable de vulgariser ? Curieux et qui aimes apprendre ? Autodidacte et autonome