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analyste de bureau de dépannage

Appellation affichée sur Jobboom - Spécialiste de Programmes Climat (Customer Success, bilingue)

Publiée le 26 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur OPEN Technologies

Renseignements sur l’emploi

Technologies et médias numériques - Télétravail partiel - Culture d?entrepriseOPEN est une entreprise technologique qui change la donne dans l?action climatique et la transition bas-carbone. Notre équipe est composée de personnes passionnées par les enjeux du changement climatique. Nous sommes une équipe de petite taille mais avec de grandes ambitions dans notre travail sur l?efficacité énergétique et la décarbonation de bâtiments. Nous nous engageons à construire une culture d'entreprise qui encourage le partage de nouvelles idées, de curiosité et de croissance. Profil recherchéChaque membre de l?équipe OPEN partage les mêmes objectifs: contribuer au succès d?OPEN, générer un impact positif par son travail et contribuer à une culture d?entreprise bienveillante, créative et productive. Nous recherchons une personne motivée et passionnée par les enjeux du changement climatique qui veut avoir un réel impact dans son travail.Description du posteLe/la Spécialiste de Programmes Climat (Bilingue, ANG/FR) participera à la réalisation de programmes de divulgation/cotation énergétique de bâtiments ou de décarbonation à travers de l?Amérique du Nord. Il/elle sera chargé d?accompagner les utilisateurs et d?assurer la meilleure expérience client pour nos services et produits. Il/elle aidera nos utilisateurs et leur portera conseil dans le onboarding, le téléchargement et l?analyse de données, la divulgation réglementaire et d?autres tâches selon le besoin. Ce poste est une excellente opportunité pour une personne qui veut se lancer dans la climate tech, la décarbonisation de bâtiments ou contribuer à des programmes climatiques. Missions et périmètre: - Fournir un service client exceptionnel, en assurant la meilleure expérience utilisateur possible aux participants du programme et aux clients, que ce soit en face à face, par email et/ou lors d?appels vidéo.- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des plateformes OPEN (Portail des Propriétaires et GRID), notamment pour le traitement et l?analyse des données, les démonstrations de produits, les webinaires et la création de contenu écrit.- Utiliser ENERGY STAR Portfolio Manager pour collecter les données énergétiques des bâtiments, ou fournir de l?aide et des conseils aux participants du programme dans l?utilisation de la plateforme.- Être responsable du processus de contrôle de la qualité des données, en travaillant avec les utilisateurs pour identifier et corriger tout problème de qualité des données.- Gérer les tâches urgentes et les priorités simultanées en respectant les SLA (accords de niveau de service) et les étapes clés du programme, tout en atténuant les risques et en préparant des comptes rendus internes sur l?avancement du programme.- Identifier les points de friction de nos clients et documenter leurs retours d?expérience afin de remonter des pistes d?amélioration de nos produits et services Formation et expérience - Minimum de 2 ans d?expérience dans la gestion de programmes, le développement durable ou dans un domaine similaire (y compris 1 an de contact direct avec les clients)- Diplômé(e) d?une université ou d?un collège (BAC) ou certification, avec spécialisation en discipline STEM, développement durable, domaines commerciaux techniques ou secteur similaire- Maîtrise du français et de l?anglais parlé et écrit (requis) avec une expérience de travail dans les deux langues- Vous êtes basé(e) au Canada (requis), de préférence dans le fuseau horaire de l?Est afin de mieux servir nos clients.- Excellent relationnel et une communication orale et écrite excellente, avec attention au détail- Avoir des notions sur la consommation énergétique de bâtiments, ainsi que les sources des émissions GES. Autres compétences recherchées - Expérience dans l?utilisation de ENERGY STAR Portfolio Manager et d?autres outils de gestion de consommation énergétique (atout)- Expérience dans les programmes de divulgation/cotation de bâtiments, d?efficacité énergétique, ou de développement dura