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superviseur/superviseure des comptes clients
Appellation affichée sur Jobillico - Chef d'équipe, service client
Publiée le 14 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur UV Assurance
Renseignements sur l’emploi
<p><strong><span>Sommaire des responsabilités</span></strong></p><p>Relevant de la Directrice - Expérience client, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l?équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l?entreprise.</p><p></p><p><strong><span>Tâches</span></strong></p><ul><li>Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;</li><li>Agir à titre de personne-ressource pour l?équipe afin de les soutenir dans l?analyse de dossiers plus complexes ;</li><li>Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;</li><li>S?assurer de la qualité des appels de l?équipe du Centre d?appel en effectuant des vérifications d?audits de façon régulière ;</li><li>Créer les plans de formation continue ;</li><li>Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;</li><li>Préparer et animer des rencontres d?équipe bimensuelles ;</li><li>Gérer l?horaire de l?équipe ;</li><li>Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;</li><li>Participer au processus d?évaluation annuel ;</li><li>Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;</li><li>Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d?équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;</li><li>Soutenir la directrice dans l?élaboration et l?amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;</li><li>Collaborer avec la directrice dans la conception et l?implantation des méthodes de travail ;</li><li>Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d?assurance) ;</li><li>Exécuter toute autre tâche connexe.</li></ul><br><p><strong><span>Particularités et avantages</span></strong></p><ul><li>Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);</li><li>Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;</li><li>Assurance collective;</li><li>Politique de vacances annuelles généreuse;</li><li>Allocation de journées personnelles;</li><li>Régime de retraite à prestation déterminées;</li><li>Programme de santé et de mieux-être;</li><li>Certifiée entreprise en santé;</li><li>Possibilité de télétravail hybride;</li><li>Accès au gym du siège social et cours de groupe;</li><li>Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;</li><li>Pommes et cafés gratuits.</li></ul><p></p><p>Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l?entreprise.</p><p></p> <br> <p><strong><span>Formation générale</span></strong></p><ul><li>Diplôme d?études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;</li></ul><p><strong><span>Expérience</span></strong></p><ul><li>Avoir au moins 5 ans d?expérience dans des fonctions similaires ;</li><li>Avoir au moins 3 ans d?expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.</li></ul><p><strong><span>Habiletés, compétences ou qualifications requises</span></strong></p><ul><li>Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l?oral qu?à l?écrit ;</li><li>Excellente capacité à communiquer autant à l?oral qu?à l?écrit ; </li><li>Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;</li><li>Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;</li><li>Habileté à gérer une équipe de travail ;</li><li>Capable de régler des conflits interpersonnels ;</li><li>Avoir du tact et de l?entregent dans les relations avec la clientèle ;</li><li>Démontrer un sens de l?organisation et de la débrouillardise ; </li><li>Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ; </li><li>Esprit d?analyse et de synthèse ;</li><li>Démontrer une bonne capacité d?apprentissage- EmplacementDrummondville, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14840359
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