technicien/technicienne en soutien des technologies de l'information (TI)

Milieu de travail

• Ministère ou organisme gouvernemental

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Sécurité de réseautique
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• MS Active Directory
• MS Office
• MS Windows
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• Réseaux sans fil

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité - fiabilité approfondie
• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé à voyager pour une période de plus de 24 heures
• Permis de conduire valide
• Transport public non disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Manipuler des charges lourdes
• Physiquement exigeant
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Distinction des couleurs
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Assurance de groupe
• Assurance-vie
• Kilométrage payé
• Régime de pension

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat)
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible
• Assurance voyage