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Appellation affichée sur Jobillico - Gestionnaire supérieure ou Gestionnaire supérieur de l’expérience client
Publiée le 07 juin 2024 par Renseignements sur l’employeur Canadian Forces Morale and Welfare Services - CFMWS
Renseignements sur l’emploi
<strong>QUI NOUS SOMMES</strong><p><span>SBMFC. Plus qu?un emploi? une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu?à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.</span></p><strong>LA FINANCI?RE SISIP</strong><p><span>La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d?assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l?éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au c?ur de toutes ses activités. L?objectif premier de la Financière SISIP est d?apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d?organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.</span></p> <p><span>Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu?en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.</span></p><strong>LE RÔLE</strong><p><span>La Financière SISIP est à la recherche d?une gestionnaire supérieure ou d?un gestionnaire supérieur de l?expérience client très enthousiaste et chevronné qui mènera la prestation de services financiers exceptionnels aux membres, aux vétéranes et aux vétérans des Forces armées canadiennes et à leurs familles. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable d?accroître la satisfaction de la clientèle grâce à un programme Voix du client détaillé. Votre maîtrise de l?analyse et de l?interprétation des données ainsi que votre expertise en ce qui a trait aux outils d?analytique de la clientèle et à la cartographie du parcours vous permettront d?obtenir des renseignements utiles et d?apporter des améliorations à l?ensemble de l?expérience client. Dans ce poste clé, vous collaborerez avec d?autres secteurs et miserez sur vos excellentes compétences en matière de facilitation et d?influence pour mener à bien des initiatives, du début à la fin, qui intègrent des canaux et des plateformes numériques en vue d?assurer ainsi une expérience omni-canal fluide.</span></p> <p><span>La personne idéale possède une expérience éprouvée de la gestion de l?expérience client dans le secteur des services financiers et une expérience considérable dans un poste de gestion ou de direction. Vous ferez preuve d?un niveau élevé d?empathie et d?intelligence émotionnelle, qui vous permettra de comprendre les besoins de la clientèle et d?y répondre efficacement. Des compétences exceptionnelles en matière de présentation et de communication sont essentielles puisque vous devrez exposer clairement des concepts et des notions complexes à diverses parties intéressées. À titre de leader du changement, vous défendrez des approches novatrices relatives à l?engagement de la clientèle et à la prestation de services, en favorisant une culture d?amélioration continue et d?excellence. Si l?idée d?avoir un effet tangible sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle vous passionne, posez votre candidature à ce poste au sein de l?équipe dynamique de la Financière SISIP.</span></p><strong>QUALIFICATIONS</stro- EmplacementOttawa, ON
- Salaire104 560,00 $ à 130 740,00 $HOUR de l’heure
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Date prévue de début Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #13970661
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- Date de modification :