agent/agente de soutien aux utilisateurs Vérifié

Responsabilités

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de communication
• MS Windows

Renseignements supplémentaires

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Travail en position assise

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps