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préposé/préposée au service à la clientèle - transport aérien

Appellation affichée sur CareerBeacon - Agent ? Service à la Clientèle (Temps Partiel)

Publiée le 28 mars 2026 par Renseignements sur l’employeur Jazz Aviation LP

Renseignements sur l’emploi

Jazz Aviation S.E.C. :Jazz Aviation S.E.C. (Jazz), le transporteur aérien régional le plus important au Canada et le principal exploitant Air Canada Express d?Air Canada, relie les gens et les collectivités en assurant des vols vers environ 70 destinations en Amérique du Nord.Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui privilégient la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d?être reconnue pour son engagement solide envers le personnel et la culture, comme en témoigne la page Prix et marques de reconnaissance du site Web de l?entreprise.Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l?avenir de l?aviation régionale!Notre agente ? Service à la Clientèle expliquent pourquoi son travail elle passionne :"Voici Kamaljeet, Agent(e) ? Service à la Clientèle"L?occasion :En tant que membre du Service clientèle, vous ferez partie d?une équipe de professionnels représentant Air Canada Express. Pendant votre journée de travail, vous accueillerez les passagers et les aiderez à s?enregistrer et à étiqueter leurs bagages au moyen de notre système en ligne. En outre, vous faciliterez l?embarquement et le débarquement de tous les passagers des vols d?Air Canada à votre escale. Vous pourrez avoir à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. Les aéroports sont des endroits où les activités se déroulent à un rythme rapide pendant les périodes d?arrivées et de départs des avions ; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle demeurent nos priorités absolues!Principales responsabilités :Utiliser les ordinateurs de la compagnie pour ce qui suit :Effectuer des réservations et calculer des tarifs ;Assumer les tâches inhérentes à la billetterie et remplir les rapports de vente quotidiens ;Effectuer l'enregistrement des passagers ;Enregistrer et peser les bagages, calculer les frais des bagages excédentaires et traiter le paiement.Effectuer les annonces aux passagers de portée générale.Assurer la liaison avec la clientèle externe et interne, c'est-à-dire les préposé(e)s ? Aire de trafic, les membres d'équipage, la Régulation des vols, etc.Répondre aux demandes de renseignements à caractère général de la clientèle à l'aéroport et offrir, dans ce contexte, un service à la clientèle exceptionnel.Aider les passagers qui ont des besoins spéciaux.S'occuper des plaintes formulées par les clients et y trouver des solutions.S'occuper du service à la clientèle à la porte d'embarquement et pendant l'embarquement et aider les voyageurs à se rendre à l'aéronef et à en revenir.Accomplir les tâches en fonction des politiques et procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité et à celle de ses collègues et des clients.Assumer toute autre tâche, au besoin.Selon la base, les tâches suivantes peuvent également s'ajouter :S'occuper du traitement du fret.Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommagés ou perdus.Voir au fonctionnement des passerelles.Échanger des communications radio avec l'aéronef et tenir des registres sur les vols. Qualifications clés :Formation, licences et qualificationsDétenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.S?il y a embauche, réussir la formation initiale offerte aux agent(e)s ? Service clientèle conformément aux normes de la compagnie.Être en mesure d?obtenir et de conserver une carte d'identité pour les zones réglementées (à obtenir au moment de l'embauche).Compétences et expérience requisesAvoir au moins un (1) an d'expérience en service à la clientèle.Faire preuve de jugement, d'une capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.Faire preuve d'entregent et avoir des aptitudes pour la communication orale et écrite.Être en mesure de faire des quarts variés, de gérer des délais serrés et d?établir des priorités entre de nombreuses tâches.Compétences supplémentairesAvoir travaillé auprès d'un transporteur aérien ou avoir suivi